Syarat dan Ketentuan Prestisa

UMUM

  1. Prestisa adalah bagian dari PT Kaya Raya Turun Temurun
  2. Prestisa beroperasi 24 jam, setiap hari sepanjang tahun, termasuk di hari libur nasional.
  3. Estimasi waktu untuk produksi dan pengiriman adalah 3-6 jam setelah pembayaran telah dikonfirmasi oleh pihak Prestisa (konfirmasi dilakukan melalui email atau WhatsApp).
  4. Pada momen-momen tertentu dimana pesanan diperkirakan padat (seperti Valentine, Hari Raya, Tahun Baru, wafatnya tokoh tertentu, dan semisalnya) estimasi waktu dan ketersediaan stok bahan baku akan disesuaikan dengan kondisi di workshop Prestisa.
  5. Pengiriman produk Prestisa ke beberapa daerah tertentu akan dikenakan ongkos kirim. Besar ongkos kirim berdasarkan pertimbangan jarak pengiriman, kondisi jalan ke daerah tujuan, transportasi yang digunakan dalam pengiriman.
  6. Untuk memastikan bahwa kami dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan penerima, mohon pelanggan memberikan informasi yang akurat mengenai nomor telepon, email, dan alamat tujuan.
  7. Prestisa bertanggung jawab penuh atas pengiriman pesanan bunga, apabila bunga tidak terkirim maka Prestisa akan mengembalikan uang pelanggan sebesar 100% 

ALUR PEMESANAN

  1. Alur pemesanan di Prestisa adalah sebagai berikut:
    1. Pelanggan memilih produk dan melakukan pemesanan melalui tombol beli website, WhatsApp, atau telepon
    2. Setelah memilih model yang sesuai, Prestisa mengirimkan Confirmation Order berisi jumlah yang harus dibayar beserta rekening tujuan melalui email dan/atau WhatsApp.
    3. Pelanggan melakukan pembayaran dengan nominal sesuai dengan Confirmation Order (beserta kode unik), kemudian melakukan konfirmasi pembayaran.
    4. Ketika pembayaran sudah diterima, Prestisa akan melakukan konfirmasi terhadap pelanggan bahwa Prestisa sudah menerima pembayaran, dan akan segera memproses pesanan dalam waktu yang sudah ditentukan.
    5. Saat pesanan sudah selesai dibuat. Prestisa mengirimkan foto hasil. Di tahap ini, jika terdapat ketidaksesuaian, pelanggan bisa mengajukan revisi.
      • Pelanggan berhak untuk meminta revisi model kepada Prestisa, dan akan di kenakan biaya tambahan. Waktu revisi akan di sesuaikan dengan kondisi yang ada.
      • Jika tidak ada tanggapan dari pelanggan dalam 15 menit, Prestisa akan mengirim pesanan tersebut di tujuan. Pesanan dianggap sudah sesuai dengan keinginan pelanggan, dan apabila pelanggan menganggap model tidak sesuai setelah bunga sampai bukan menjadi tanggung jawab Prestisa.
    6. Jika pesanan sudah tiba di tujuan, Prestisa akan mengirimkan foto lokasi.   
    7. Pesanan selesai. Prestisa akan meminta feedback pelanggan untuk perbaikan pelayanan berkelanjutan.    
  2. Prestisa mengirimkan produk ke alamat tujuan pengiriman, dan melampirkan bukti berupa foto lokasi. Apabila terjadi kerusakan setelah foto lokasi diambil, maka tidak menjadi tanggung jawab Prestisa
  3. Saat pengiriman, Prestisa mengikuti alur penempatan dari pihak penerima maupun pihak yang berwenang di lokasi (mall, kantor, dan gedung).
  4. Apabila terjadi keterlambatan pengiriman lebih dari 3 jam dari estimasi waktu yang telah ditentukan, dan pelanggan melakukan komplain, maka Prestisa akan melakukan pengembalian dana sebesar 15% dari harga total harga bunga. 
  5. Khusus untuk karangan bunga papan pernikahan yang dipesan H-1 (lebih dari 24 jam) dan mengalami keterlambatan pengiriman lebih dari 2 jam, maka Prestisa akan mengembalikan dana penuh kepada kepada pihak pelanggan. 
  6. Keterlambatan yang dimaksud poin poin 4 dan 5 adalah tidak termasuk terlambat dikarenakan kerusakan kendaraan, kecelakaan, cuaca, perubahan alamat pengiriman, dan kondisi darurat lainnya yang diluar prediksi dan menghambat pengiriman.
  7. Pengembalian (refund) dana dilakukan jika keterlambatan pengantaran lebih dari 2 jam khusus untuk produk Bunga Papan Wedding untuk pemesanan minimal H-1. Prestisa akan mengembalikan dana (refund) 100% ke pihak pelanggan. Proses pengembalian dana maksimal 7 hari kerja.
  8. Apabila terjadi perubahan tempat pengiriman bunga sehingga terjadi keterlambatan pengiriman bunga, maka secara otomatis poin 9 dan 10 tidak berlaku.

FLEKSIBILITAS HARGA

  1. Harga yang tertera di website Prestisa adalah harga secara umum. Harga dapat berbeda pada saat melakukan pemesanan dengan pertimbangan harga pasar bahan dasar dan hari-hari besar tertentu.
  2. Bebas ongkos kirim berlaku untuk pengiriman di dalam kota-kota besar di seluruh Indonesia.

LAYANAN PELANGGAN

  1. Prestisa akan mengirimkan invoice dan dokumen pemesanan dalam bentuk softcopy ke e-mail pelanggan.
  2. Pelanggan yang meminta invoice dan dokumen pemesanan yang asli (hard copy) dikenakan biaya pengiriman sebesar Rp. 20.000. Estimasi waktu pengiriman adalah 10 hari dari waktu pengiriman bunga/pesanan.
  3. Proses pengembalian dana (refund) akan diproses maksimal dalam 7 hari kerja dan hanya dapat diproses ke nomer rekening yang digunakan untuk melakukan pembayaran pemesanan.

PEMESANAN BUNGA

  1. Bunga merupakan produk yang unik. Salah satunya karena harus dikemas dengan keadaan segar. Karena perlu menjamin kesegarannya, pesanan akan disesuaikan dengan stok bunga yang ada di lokasi. Stok warna mungkin dapat berbeda. Pengemasan (box, styrofoam, tissue buket) mungkin dapat berbeda.
  2. Setiap pesanan bunga dirangkai secantik mungkin dan diantar sehati-hati mungkin. Tetapi ini tidak menutup adanya risiko di luar kendali Prestisa, seperti gangguan dalam perjalanan. 
  3. Prestisa akan membuatkan pesanan semirip mungkin dengan model yang dipilih, bukan sama persis dengan model yang dipilih, karena setiap pesananan dirangkai secara handmade.

PEMESANAN KUE

  1. Kue merupakan produk yang dibuat handmade dan istimewa untuk tia-tiap pemesan, sehingga model dapat berbeda
  2. Pemesanan custom paling cepat dilakukan H-1, sementara pemesanan untuk produk standar (ready stock), bisa diproses di hari yang sama.
  3. Prestisa akan membuatkan pesanan semirip mungkin dengan model yang dipilih, bukan sama persis dengan model yang dipilih, karena setiap pesananan dibuat secara handmade.

PEMESANAN PARCEL

  1. Parcel merupakan produk yang bergantung pada tren dan ketersediaan barang di lokasi. Prestisa akan menyesuaikan pemesanan dengan stok yang tersedia.
  2. Semua pesanan tergantung pada ketersediaan dan konfirmasi dari harga order.
  3. Waktu pengiriman dapat bervariasi sesuai dengan ketersediaan. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap keterlambatan akibat penundaan pengiriman yang dilakukan oleh jasa pengiriman rekanan kami  atau yang disebabkan karena adanya force majeure lainnya



© 2020 Prestisa